Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng tvv1

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tvv1, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địaHiệu lực theo pháp luậtCập nhật khi có thay đổi
tvv1 Quy định và điều khoản khi dùng tvv1
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác minh tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích điều khoản bằng văn bản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và yêu cầu đóng tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ ngoài mục đích vận hành và xác minh theo điều khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện rút tiền đều cần xác nhận OTP. Nếu nhận được mã OTP mà không phải do bạn yêu cầu, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản và chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Cookie và truy cập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng tại tvv1. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat hoặc email.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn số dư hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xác minh nội bộ trước khi hoàn trả nếu đủ điều kiện.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải khớp tên tài khoản đã đăng ký. Ngoài ra, các điều khoản chung về nạp và rút tiền đều áp dụng như nhau cho mọi phương thức thanh toán.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan theo điều khoản chống gian lận.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật hiện hành.